Winkelen |
Betalen |
Afhalen & Verzenden |
Support & retouren |
Over SkoolShop.nl |
Wat biedt SkoolShop.nl?
Staat het antwoord
op uw vraag er niet bij?
Neem dan
contact
met ons op.
Support & Retourneren
In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen na aflevering van het product. SkoolShop.nl levert echter niet aan consumenten, maar alleen aan zakelijke gebruikers (scholen). Voor hen is het herroepingsrecht volgens de Wet Kopen op Afstand niet van toepassing.
SkoolShop.nl staat echter voor een klantvriendelijke benadering van de onderwijsmarkt. Daarom bieden wij u onder voorwaarden de mogelijkheid om toch uw product te retourneren.
U mag een product retourneren indien:
- U de verpakking niet geopend heeft en het product niet gebruikt heeft
- Het product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons retourneert
U kunt uw product niet retourneren in de volgende gevallen:
- Producten die gemaakt/geassembleerd/ingekocht zijn naar uw eigen persoonlijke specificaties
- Producten waarvan Skool verwacht deze niet meer binnen een redelijke termijn te kunnen verkopen
- Verzegelde audio of video-opname producten of computer software die u geopend heeft
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
SkoolShop.nl zal het te crediteren bedrag verminderen indien:
- Producten door gebruiker of onderweg terug naar ons zijn beschadigd
- Producten of retail verpakkingen beschadigd zijn (zodat ze niet als nieuw verkocht kunnen worden)
- Onderdelen ontbreken (handleidingen, kabels, adapters, enz.) in de retourzending
De kosten en het risico van het retourzenden zijn voor rekening van de klant. SkoolShop.nl zal binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag crediteren, of aan u terugstorten als u al betaald heeft.
Gebruikers van
SkoolControl kunnen een retourverzoek aanmelden via de vraagteken functie in SkoolControl. Alle verdere afhandeling vindt vervolgens in het reguliere incidentensysteem plaats.
Gebruikt uw school
geen SkoolControl, dan kunt u na ontvangst van uw producten dit
online formulier invullen voor de aanvraag van een RMA nummer. Kort daarna ontvangt u een RMA nummer dat u duidelijk zichtbaar moet vermelden op de buitenkant van het retourpakket (waarin de te retourneren producten zitten).
U betaalt slechts de retour verzendkosten. De prijs die u voor het product heeft betaald wordt aan u gecrediteerd zodra wij uw retourzending hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggestort op uw bankrekening als u al heeft betaald. Vergeet niet uw rekeningnummer te vermelden.
Zorg er ook altijd voor dat u uw bestelling
aanneemt aan de deur en/of ophaalt bij het postkantoor, ook al wilt u gebruik maken van de retourservice. Mocht u dit niet doen, dan moet SkoolShop.nl zorg dragen voor de retourzending en is SkoolShop.nl genoodzaakt
de kosten voor deze zending aan u door te belasten.
Heeft u het vermoeden dat uw product defect is of niet naar behoren functioneert? Controleer eerst of uw product daadwerkelijk defect is! Loop daartoe de onderstaande stappen na alvorens u het product retourneert.
- Controleer de instellingen van uw product. Veel storingen ontstaan door verkeerde instellingen en komen niet door een defect aan het product zelf.
- Neem de handleiding van uw product uitvoerig door. Veel problemen kunnen verholpen worden door de instructies goed op te volgen. Vaak staat achterin de handleiding een tabel met storingen en mogelijke oplossingen.
- Maak gebruik van de informatie die op het internet te vinden is over uw product.
- Gebruikt u SkoolControl? Doorzoek dan het kennissysteem in de vraagteken functie. U vindt hier veelgestelde vragen en antwoorden.
Is uw product direct na ontvangst of binnen een week defect?
De volgende voorwaarden gelden hierbij:
- Meld het defect aan Skool. Gebruikers van SkoolControl kunnen een melding aanmaken in de vraagteken functie. Gebruikt u geen SkoolControl, dan kunt u dit online formulier invullen voor de aanvraag van een RMA nummer.
- Pas nadat u per e-mail een retourformulier voorzien van retournummer en verdere instructies heeft ontvangen kunt u het product retour sturen.
- Wij verzoeken u vriendelijk een defect geleverd product binnen 14 dagen na aflevering naar ons op te sturen.
- Producten die buiten de gestelde termijn worden gemeld zullen volgens garantievoorwaarden worden afgehandeld.
- Er dient zorgvuldig omgegaan te worden met het product en de verpakking. Indien u van deze regeling gebruik wil maken, moet u het product inclusief alle geleverde toebehoren en voor zover mogelijk in de oorspronkelijke verpakking aan ons retourneren.
- Zorg dat het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd is. Het risico voor het retour zenden is voor uw rekening. Wij adviseren om het pakket verzekerd met handtekening voor ontvangst te versturen.
- Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden geweigerd.
- Na ontvangst zullen wij het product zorgvuldig testen en vaststellen of de klacht gegrond is en of de retourzending aan alle voorwaarden voldoet.
- Indien aan de juiste voorwaarden is voldaan en de klacht gegrond is, sturen wij direct kosteloos een nieuw product op.
- Indien hetzelfde product niet meer leverbaar is wordt binnen 14 dagen nadat het product in ons bezit is gekomen het aankoopbedrag gecrediteerd. Als u al heeft betaald, wordt het aankoopbedrag teruggestort.
- Indien de klachtomschrijving niet wordt geconstateerd en het product geheel naar behoren functioneert, kunnen de verzendkosten en eventuele onderzoekskosten in rekening worden gebracht. In dat geval wordt u vooraf op de hoogte gebracht.
Gebruik maken van deze regeling? Gebruikers van SkoolControl kunnen een retourverzoek aanmelden via de vraagteken functie in SkoolControl. Alle verdere afhandeling vindt vervolgens in het reguliere incidentensysteem plaats.
Gebruikt uw school geen SkoolControl, dan kunt u na ontvangst van uw producten dit online formulier invullen voor de aanvraag van een RMA nummer. Kort daarna ontvangt u een RMA nummer dat u duidelijk zichtbaar moet vermelden op de buitenkant van het retourpakket (waarin de te retourneren producten zitten).
Voor alle hardware en software in ons assortiment geldt de fabrieksgarantie. Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel. U vindt ze terug op de website van de fabrikant en op de productpagina van SkoolShop.nl. Omdat SkoolShop.nl verkoopt aan professionele afnemers (scholen), is het consumentenrecht niet van toepassing.
Veel scholen stellen echter hogere eisen aan de garantie, vanwege lange afschrijvingstermijnen en intensief gebruik. Op sommige producten biedt SkoolShop.nl daarom extra dienstverlening aan, zoals reparatie op uw locatie, haal-en breng service, verlengde Skool Zorgeloos garantie en diverse SLA’s (service level agreements). Als deze dienstverlening is inbegrepen, is dat vermeld op de productpagina van SkoolShop.nl.
Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op de garantie, dan kunt u dit op twee manieren doen.
- Contact opnemen met de klantenservice van SkoolShop.nl. SkoolControl gebruikers doen dat met de vraagteken functie; gebruikt u geen SkoolControl dan gebruikt u dit online formulier. Op basis van uw klachtomschrijving zullen wij een RMA ofwel retour aanmaken en u verzoeken het product naar ons te retourneren. Na een eerste inspectie en test zal de technische dienst van SkoolShop.nl indien mogelijk, uw product repareren. Wanneer uw product niet door SkoolShop.nl te repararen is, zal deze ter reparatie aangeboden worden aan de fabrikant of door een erkend reparatiebedrijf afgehandeld worden.
- Direct contact opnemen met de fabrikant van het betreffende product zonder tussenkomst van SkoolShop.nl. Niet alleen bespaart u dit tijd, in veel gevallen bieden fabrikanten rechtstreeks (on-site) garantie aan of een gratis pick-up service.
Outlet producten
Producten uit onze outlet bestaan uit o.a. ex-demoproducten, producten met een geopende verpakking, geruilde/gerepareerde producten en uitlopende producten. Bij deze producten wordt op de productpagina de staat van zowel het product als van de verpakking beschreven. U kunt van deze producten verwachten dat deze minder lang mee gaan dan wanneer u kiest voor een nieuw product. De prijzen zijn hieraan aangepast. Alle producten uit de Outlet van SkoolShop.nl worden geleverd met 6 maanden garantie.
Kosten voor reparatie
Indien er sprake is van een garantieafhandeling dan zijn er geen kosten verbonden aan de reparatie. Als het defect echter niet binnen de garantiebepalingen valt, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van val- stoot of waterschade, oneigenlijk gebruik of dat het product buiten de door de fabrikant bepaalde garantietermijn valt, dan nemen wij contact met u op en ontvangt u een prijsopgave voor de reparatie. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met de reparatie (tegen het aangegeven bedrag) of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw product terugkrijgen met een eventuele rekening voor onderzoekskosten en/of transportkosten.
U kunt een product naar SkoolShop.nl retourneren wanneer er sprake is van:
- een beroep op de retourservice
- een door SkoolShop.nl verkeerd geleverd product
- een defect bij ontvangst product
- een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en -termijn
Wilt u hiervan gebruik maken? Gebruikers van SkoolControl kunnen een retourverzoek aanmelden via de vraagteken functie in SkoolControl. Alle verdere afhandeling vindt vervolgens in het reguliere incidentensysteem plaats.
Gebruikt uw school geen SkoolControl, dan kunt u dit online formulier invullen voor de aanvraag van een RMA nummer. Kort daarna ontvangt u een RMA nummer dat u duidelijk zichtbaar moet vermelden op de buitenkant van het retourpakket (waarin de te retourneren producten zitten).
Houdt u de volgende informatie bij de aanvraag van een RMA bij de hand:
- Ordernummer
- Artikelnummer van het defecte product
- Gedetailleerde klachtomschrijving
Zodra bovenstaande informatie bij ons binnen is, nemen wij uw aanvraag in behandeling en maken wij een zogenaamd RMA nummer voor u aan. Uw RMA nummer is na ontvangst 14 dagen geldig.
Neemt u bij uw retour alstublieft het volgende in acht:
- LET OP: Computeronderdelen die gevoelig zijn voor electrostatische ladingen moeten verpakt worden in een anti-statische verpakking om de garantie te behouden!
- Verpak het product veilig met materialen die tegen een stootje kunnen (originele verpakking bij voorkeur) en voeg alle accessoires en onderdelen toe.
- In het geval van een defect in de eerste week na ontvangst dient het product in dezelfde staat te worden geretourneerd zoals het naar u was verstuurd, inclusief originele verpakking en alle accessoires.
- Voeg de RMA bevestigingse-mail toe in de verpakking.
- Geef duidelijk het RMA nummer dat u van ons heeft ontvangen op de buitenkant van het pakket aan, ALLEEN op het adreslabel, niet op de verpakking.
- De retourzending dient op uw kosten en risico naar onze afdeling retouren (RMA) te worden verzonden. De retourzending terug naar u zal op rekening van SkoolShop.nl worden verzonden.
- Na inspectie en tests zullen wij reparaties uitvoeren of een vervanging sturen indien van toepassing, zulks ter beoordeling van SkoolShop.nl.
- Wij zullen u een orderbevestiging en verzendbevestiging toesturen wanneer uw product hersteld of vervangen is.
- Als producten worden teruggestuurd onder de retourservice worden deze bij aankomst in ons magazijn geïnspecteerd en/of getest. Indien aan de voorwaarden voor creditering is voldaan en als al u heeft al betaald, wordt het bedrag teruggestort op uw bankrekening. Vergeet niet uw bankrekening nummer te vermelden bij de retourzending!
- Leveringen zonder duidelijk vermeld RMA nummer zullen een speciale behandeling nodig hebben en de verwerking hiervan kan een aanzienlijke vertraging oplopen.
- Retourzendingen die onder rembours worden verstuurd kunnen wij helaas niet accepteren.
Wij hanteren garantie op basis van carry-in. Dit betekent dat wij standaard geen producten ophalen en geen reparatie op uw locatie verzorgen.
Op sommige producten biedt SkoolShop.nl extra dienstverlening aan, zoals reparatie op uw locatie, haal-en breng service, verlengde Skool Zorgeloos garantie en diverse SLA’s (service level agreements). Als deze dienstverlening is inbegrepen, is dat vermeld op de productpagina van SkoolShop.nl tijdens uw aankoop.
De verzendkosten en het risico van verzending van uw adres naar onze vestiging zijn voor rekening van de klant.
Alle retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden verzonden en zorgvuldig en stevig verpakt. Pakketten die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Neem de retourprocedure door op onze website en maak gebruik van het retourformulier of de vraagtekenfunctie indien u een product retourneert.
Crediteren naar creditcards of debitcards is op dit moment helaas niet mogelijk. Indien dit een probleem is, gelieve dan contact op te nemen met uw bank of credit/debitcard verstrekker. Zij zouden moeten beschikken over procedures om dit op te lossen.
Indien er sprake is van een defect product wat valt onder de geldende garantieregelingen dan kan u als consument ervoor kiezen om uw product direct, zonder tussenkomst van SkoolShop.nl, naar de fabrikant te sturen en af te handelen. Fabrikanten die rechtstreeks (on-site) garantie aanbieden, hebben vaak een pick-up service en veelal specifieke procedures voor het aanvragen van technische ondersteuning en/of het retourneren van defecte producten.
Hieronder vindt u een overzicht van alle fabrikanten die direct garantie bieden op hun producten. Zoek het merk van uw product en volg de beschreven procedures om direct de gewenste ondersteuning te krijgen. Klik hier voor het fabrikanten overzicht.